Новые тренды и правила мебельного ритейла. Создание WOW-магазина

Во-первых, крупные компании в рознице внедряют цифровые решения, подстроенные под каждый конкретный сегмент клиентов.

Во-вторых, они упрощают процесс покупки, что отражает другой основополагающий тренд — стремление к экономии времени покупателя.

В-третьих, компании разрабатывают персонифицированные предложения, отвечая на тренд кастомизации продукта — каждый товар индивидуально подстроен под покупателя и учитывает его особенности.

В-четвертых, процесс работы с розницей строится на основе огромных цифровых баз данных и учитывает потребности конкретных людей в определенном местоположении. Речь идет о локальном маркетинге и Big Data. Иными словами, упор делается на скрупулезное изучение целевой аудитории и каждого клиента — как и через какие каналы продаж он покупает, где и в какое время ему удобно совершать покупку и т. д.

Все эти основные тренды первыми используют маркетинговые гиганты, например, такие как «Мегафон», H&M, Inditex и др. Они адаптируют розницу под эти тренды, понимая, что если не станут этого делать, то будут вынуждены закрыть часть своих магазинов из-за нерентабельности. Например, инвестиции «Мегафона» — одного из крупнейших операторов сотовой связи — в обновление розницы и внедрение современных цифровых решений составляют 2 млрд рублей в год. Масштабные сети H&M и Inditex (одежда и аксессуары в сегменте mass market) сейчас сокращают число стандартных магазинов и активно развивают онлайн-направление. И хотя на сегодняшний день доля онлайн-продаж составляет менее 15% от общего объема, представители компаний отмечают, что этот шаг позволит им в ближайшем будущем опередить конкурентов.

Естественно, определенные сложности сегодня есть и с онлайн-продажами мебели, но закрывать глаза на глобальные, мировые тренды мебельщикам никак нельзя. Важно смотреть, что происходит в корпорациях и держать руку на пульсе. Сейчас изменения происходят стремительно, любые инновационные решения внедряются очень быстро — сегодня это сделала крупная корпорация из другой отрасли, а завтра это уже делает магазин рядом с домом.

«Здесь важно очень быстро реагировать. Как только вы получили информацию по какому-то тренду, — отмечает Елена Бардина, — вы должны сразу же проанализировать, с помощью каких средств, инвестиций и инструментов вы сможете внедрить его в свою розницу, но уже в адаптированном к вашему непосредственному бизнесу формате и в самые кратчайшие сроки. У нас больше нет 5-ти лет на внедрение трендов!».

Тренд № 1

Улучшение потребительского опыта: Customer Experience и гаджетозависимость

Этот тренд находит отражение и в новых форматах офлайн-магазинов, и в онлайн-торговле. Тем более, что сейчас происходит интеграция этих направлений: онлайн-покупки переходят в офлайн и наоборот. Сегодня шопинг все чаще рассматривается как способ получения удовольствия. Эти перемены напрямую ведут и к изменению ритейл-формата. Теперь торговое пространство — это не просто магазин с выкладкой товара, это целостная торговая среда, которая вызывает сильное эмоциональное вовлечение покупателя. Поэтому очень важно создавать такую атмосферу, которая действительно поможет погрузиться в бренд и его философию, чтобы человек не просто совершал покупку, а получал удовлетворение и хотел возвращаться в это место снова и снова.

Тренд № 2

SMART BOX (готовые решения)

Поскольку сегодня во главе угла экономия времени покупателя, важно предлагать такие решения и такие продукты, которые позволяют это сделать. Задача компании — оптимизировать время клиента, избавить его от длительного поиска, сравнения и т. д. Концепция готовых решений не сводится только к тому, чтобы, например, вместе с диваном предлагать торшер, ковер и аксессуары, а вместе с кухней — посуду и технику (многие поставщики мебели это уже освоили). Речь о более широком подходе.

В качестве иллюстрации данного тренда Елена Бардина приводит пример из собственной практики. В Якутске один производитель кухонной мебели (работают только в этом сегменте) обратил внимание на то, что в городе абсолютно отсутствует комплексное предложение, когда потребитель в одном месте может не только приобрести мебель, но и получить какие-то дополнительные сервисные услуги — ремонт, дизайн и т. д. Соответственно, объединившись с несколькими проверенными партнерами, этот мебельщик создал бизнес-проект центра дизайна, в который может прийти клиент, еще только задумывающийся об обустройстве своего дома. Там он заказывает ремонт, а далее идут меблировка, аксессуарика, свет и т. д. Естественно, человеку проще заказать все в одном месте, где все понятно и логично, заранее продумано под него, а в наличии широкий ассортимент от каждой компании центра и в самых разных стилевых интерьерных решениях. Конечному потребителю такие умные продукты в разы помогают облегчить процесс обустройства жилья.

Тренд №3

Omni-channel — единая модель коммуникации бренда во всех точках контакта с целевой аудиторией, с транслированием единого образа компании, ее философии, ценностей и тона общения с клиентами.

Очень важно не спутать этот тренд с многоканальностью, когда бренд представлен сразу на нескольких площадках: например, когда у компании есть отличный сайт, Instagram, собственная розница, коммуникация с клиентами в мессенджерах. Оминиканальная модель – это целостная система, где коммуникация из канала в канал «перетекает» бесшовно: клиент начал общаться с компанией на сайте, потом перешел в мессенджер, при этом все данные и история общения сохраняются. Все эти каналы между собой активно взаимодействуют, обмен сообщениями происходит мгновенно. Вся информация, которая поступает в один канал, либо дублируется, либо адаптируется в другом — смысл или данные никогда не теряются. Здесь идет речь именно о комплексном подходе и бесшовной коммуникации с целевой аудиторией. Бренд должен не просто присутствовать в разных каналах, но и создавать для покупателей комплексный опыт.

Итак, с учетом перечисленных трендов в современной реальности, где так стремительно все меняется, как именно необходимо работать мебельной компании, что конкретно ей нужно предлагать потребителю? И самое главное, какими в его глазах должны быть бренд и его продукт?

Lifestyle + кастомизация

Прежде всего, потребитель должен понимать, что продукт разработан (показан, презентуется, предлагается) специально для него, учитывает его образ жизни, индивидуальные особенности (иногда это могут быть физиологические или локальные особенности и пр.)

Быстро. Удобно. Выгодно

И все должно быть именно так. Достигается это с помощью прокачанного сервиса и удобной коммуникации, которая подразумевает не то, как ВАМ удобно общаться с вашим клиентом, а то, как (и не менее важно — когда) это действительно удобно КЛИЕНТУ. И здесь необходимо знание своей целевой аудитории. Если, например, целевая аудитория — это занятые люди, у которых мало времени, в результате чего им удобно взаимодействовать с компанией и совершить покупку поздним вечером через WhatsApp, значит, у них должна быть такая возможность. Необходимо под это подстраиваться и организовать ответы в мессенджере в режиме 24 /7.

Полезно и интересно

Увлекательно, эмоционально, атмосферно… Речь о Customer Experience — клиентском опыте — совокупности впечатлений, которые получает человек при взаимодействии с компанией. Если это сайт, то можно предложить ему пройти какие-то тесты, чтобы выявить его особенности, а заодно в игровой форме дать ему возможность сделать покупки. Если это ритейл-формат, то тогда торговое пространство должно быть оригинальным, атмосферным, чтобы человек захотел зайти внутрь, что-то потрогать, посмотреть, сфотографироваться, поделиться фото с друзьями, т. е. запомнить вас с помощью определенных инструментов. Эти нужные эмоции достигаются как за счет уникальной идеи и образа бренда, его позиционирования, так и за счет разнообразных дополнительных опций, функций и инструментов, расположенных в торговой точке.

Все вышеперечисленные тренды лежат в основе современного ритейла. И здесь можно выделить несколько характерных черт, которые очень важно учитывать при организации собственного магазина.

Гаджетизация

Современному ритейлу свойственна интеграция с онлайн. Все больше самых различных устройств и сервисов переходят именно в офлайн-розницу. Многочисленные гаджеты помогают не просто развлекать людей, а представлять ассортимент более эффектно и рационально (и зачастую — с большей выгодой для владельца магазина) и, самое главное, помогают целевой аудитории совершить покупку.

Место притяжения

Или иными словами — формирование уникального опыта. «Давайте поиграем, развлечемся и купим» — это основной посыл, вкладываемый маркетологами в современный ритейл. Шагом в этом направлении может стать организация фотозоны, различные розыгрыши, даже coffee point, но с какой-то фишкой.

Визуализация

В магазине все должно быть красиво и понятно. Но даже если все привлекательно, чисто, аккуратно и расставлено по правилам мерчандайзинга, сегодня этого уже мало. Важная задача здесь, кроме визуализации, — создание WOW-эффекта. Это прямая отсылка к тренду Customer Experience, о котором шла речь ранее. Важно вызвать у покупателей позитивные эмоции и желание поделиться тем, что они увидели в магазине, с коллегами, друзьями, в социальных медиа, а чтобы они запомнили и захотели вернуться в это пространство.

Сегодня на мебельном рынке лишь единицы работают в таком ключе. А ведь есть великолепные примеры реализации того или иного тренда. К примеру, мировые универмаги, демонстрирующие искусство создавать эстетически и, главное, коммерчески эффективную картинку внутри своих магазинов. Мебельным компаниям обязательно стоит смотреть и на другие рынки, вдохновляться ими.

Еще один хороший пример (к слову, проект торгового пространства, разработанный REKANA) — магазин кастомизированных товаров для сна и для жизни, расположенный в Берлине, с возможностью абсолютной подстройки под конкретного человека. Елена Бардина поделилась собственным впечатлением от посещения этого магазина:

«Я попросила продавца подобрать подушку, которая будет идеально мне подходить. Мы сами планировали этот магазин, создавали дизайн-концепт, я знала, как работает pillow-bar, но когда продавец начал собирать мою индивидуальную подушку, — не скрывает эмоций Елена, — я была рада, как ребенок! Консультант прошел со мной тесты, спросил, как я сплю, подкладываю ли руку под голову, в какой позе засыпаю, что-то отметил на планшете, и… началась магия! В pillow-bar он прямо при мне создал подушку из различных слоев, которая подходила лично мне. И потом, когда отдал ее в руки, попросил полежать на их матрасе. Ведь подушка, подходящая именно мне, идеально сочетается с матрасом. Это стопроцентная лояльность и эффект — мои эмоции, которые до сих пор не утихают, и желание делиться с другими этим опытом!».

Pop-up store — это, по сути, крытый подиум, на котором выставлено несколько самых ярких моделей, например, мебели. Такой формат помогает провести акцию, презентовать новую коллекцию и тут же увидеть реакцию людей — даже не размещая в торговом пространстве целую линейку, можно сразу же посмотреть, как реагирует на тот или иной продукт целевая аудитория. И самое главное, это отличный инструмент привлечь внимание, произвести впечатление на людей, вызвать яркие эмоции и интерес благодаря ограниченному предложению — как по ассортименту, представленному в pop-up store, так и по времени присутствия. Самое важное, что контакт с брендом для целевой аудитории должен быть действительно неожиданным.

Таким образом, мебельным компаниям можно и нужно пользоваться эффективными инструментами маркетинга, а также обязательно учитывать и уметь адаптировать под себя тренды, действующие на всех рынках, даже если пока — это актуальный тренд только для крупных компаний. Ведь завтра его уже могут использовать конкуренты.

Как создать магазин нового формата? Какие инструменты помогут в этом? Как привлечь внимание покупателя, используя все тренды и характеристики современного ритейла? Создание WOW-магазина Елена Бардина предлагает рассматривать от противоположного: от изучения конкретных ошибок к способам их решения и конкретным рекомендациям по организации продающего торгового пространства.

Неправильная расстановка мебели в магазине ведет к неверной организации пути покупателя. Так, схему движения человека в магазине (на примере одного из клиентов, для которого в REKANA делали аудит ТТ) можно представить следующим образом:

Получается, что, зайдя в магазин, покупатель направляется направо, а далее сталкивается с выбором — идти налево или прямо. «Скорее всего, — отмечает Елена, — он пойдет прямо, даже не зайдя в левую зону, потому что прямо — и проход шире, и еще что-то яркое маячит впереди. Т. е. эту выделенную слева зону, все эти диваны вообще никто не увидит, потому что туда мало кто зайдет. А если человек все-таки заходит туда, он попадает в тупик, раздражается, потому что ему нужно возвращаться, ведь все мы не любим ходить одними и теми же дорожками».

Решение

Решением данной проблемы даже без какой-либо глобальной перестановки становится элементарный принцип «змейка»! Это самый простой способ продумать и организовать путь покупателя в большом торговом пространстве. Безусловно, он работает не везде, и каждый случай, каждый магазин индивидуален, но в целом, «змейка» — это простое и удобное решение. На конкретном примере схематично оно выглядит так:

Перекрыв один проход и открыв другой в бывшей «слепой» зоне, покупателю предоставляется возможность ознакомиться со всем ассортиментом магазина.

Ошибка 2

Не менее частая ошибка при организации торгового пространства — это несоответствие товара по стилю.

Еще один пример негармоничной композиции: белые садовые столики, подобранные, видимо, только по цвету к расположенному рядом синему дивану с белыми ножками.

Шкафы-купе — это, наверное, самый сложный и проблемный товар для расстановки в магазине. Как правило, они выставляются в ряд по стене или друг к другу так, что становятся видны даже задние стенки мебели, что вообще недопустимо при оформлении торгового пространства. Кроме этого, на фото вновь отсутствует продуманный путь покупателя.

Решение

Избежать ошибок, связанных с неправильным размещением мебели, поможет зонирование торгового пространства еще на этапе планирования расстановки. Необходимо разделить имеющуюся площадь на функциональные зоны, отвечающие торговому сегменту.

Как правило, выделяется пять таких зон. Первая — это фасад или витрина. Вторая — входная группа. Обычно это какая-то подиумная экспозиция или стоппер – акционный продукт или ключевая позиция, не самая дорогая, но которая стразу обратит на себя внимание посетителей торгового центра. Это может быть и яркая инсталляция, не обязательно продуктовая, но которая сразу же будет погружать человека в атмосферу бренда, историю компании и т. д. Третья зона — это непосредственно торговая площадь, которая, в свою очередь, тоже должна делиться на сегменты — стилистические, продуктовые, возможно, с отдельной аксессуарикой или текстилем, если они есть в ассортименте. При этом здесь важно соблюдать одно правило: товарная экспозиция должна занимать не более 40% площади, остальные 60% — это проходы. Человек должен чувствовать себя в магазине комфортно и свободно. Нельзя загромождать пространство товаром, даже если речь идет о сегменте эконом. Для того, чтобы представить широкий ассортимент в этой зоне, на помощь приходят гаджеты, о которых мы говорили выше. Естественно, в магазине необходимо предусмотреть и клиентскую зону (lounge). И, наконец, пятая зона – это back office (подсобные и прочие помещения).

Отдельно нужно сказать про клиентскую зону и рабочее место консультанта. Оно должно быть расположено удобно: не на входной зоне, а в глубине. Качество мебели и техники в нем должно соответствовать уровню экспозиции. Если магазин продает дорогую классическую мебель из массива, то ни в коем случае нельзя поставить консультанту стол из ДСП с устаревшим компьютером. Стоит ли говорить, что рабочее место должно быть убранным, без лишних вещей, аккуратным. В торговом пространстве нет мелочей, и все должно соответствовать. Идеальный вариант – когда та мебель, которая находится в зоне работы с клиентом, еще и брендирована, отражает имидж, атмосферу и главный коммуникационный посыл бренда.

Схема зонирования является обязательным элементом создания розничного магазина еще на этапе планирования! Имея перед глазами планировку, легко понять, какое пространство может быть использовано под торговую площадь и ее конкретные сегменты. И в дальнейшем, при составлении планограммы, так будет проще разместить нужный ассортимент.

Конечно, зон в магазине может быть и больше. Так, например, у одного из клиентов REKANA возникла необходимость в более тесной коммуникации с партнерами, поставщиками и клиентами внутри магазина. В итоге на планировке появилась дополнительная шестая зона — пространство work shop.

Еще одна возможная зона – зона sale. Часто здесь наблюдается совершенный беспорядок, тогда как все может быть оформлено совершенно иначе. Примером здесь могут служить магазины fashion-сегмента, где основные продажи совершаются именно на распродажах. В мебельном бизнесе тоже стоит пользоваться этим инструментом и, главное, правильно продавать и продвигать его.

Кроме этого, на этапе расстановки мебели важно заранее продумать путь покупателя, направляя его с помощью стопперов, фокусных точек и правильных перегородок. Пространство должно быть организовано так, чтобы посетитель смог осмотреть всю экспозицию, начиная от товаров traffic makers, т. е. самых популярных продуктов, на которые идет покупатель, до удаленных уголков салона с продукцией для ценителей. К слову, открывать экспозицию может не только самый популярный продукт, а например, трендовый товар, который учитывает современные тенденции в области цвета, фактуры и т. п. Задача здесь одна — привлечь внимание покупателя, а далее — направить и показать весь представленный ассортимент.

Стоппер — это, как правило, ярко оформленная группа товаров, состоящая из малых форм или не слишком крупногабаритных предметов мебели. Обычно стоппер размещается на входной зоне, и его основная задача — остановить и удержать покупателя, сфокусировать его внимание. Стоппер всегда отражает какой-либо популярный тренд сезона и/или настроение бренда, а также может быть посвящен распродаже или сезонной акции.

Стопперы могут быть использованы в любом сегменте. Например, в салоне кухонь это может быть подиум на входной зоне с одной секцией кухни, ярко оформленной за счет аксессуаров, дополненный зажжёнными светильниками. Стоит отметить, что при грамотно оформленной входной группе можно не прорабатывать витрину салона. К плюсам стоппера можно отнести его относительно небольшой размер, который позволяет просматривать магазин, расположенный за ним.

Одна из разновидностей этого инструмента — стоппер-фотозона. Особенно он эффективен при работе в высоком ценовом сегменте.

По аналогии с pop-up store, в торговых центрах выделяются еще pop-up-стопперы. Они размещаются в проходах ТЦ и предназначены для привлечения внимания посетителей к бренду или конкретному товару.

При оформлении стоппера особое внимание нужно уделять актуальным трендам и правильно расставленным акцентам. Иногда достаточно поставить кресло в популярном цвете, и это уже само по себе привлечет внимание посетителей, потому что люди подсознательно среагируют на модный цвет.

Ярким стоппером могут также служить и задние стенки мебели, оформленные оригинальным образом, и различные цветовые блоки, и подиумы, когда мебель специально возвышается над уровнем пола. Хорошо смотрятся и композиции из подвесных светильников.

К слову, огромным плюсом таких стопперов является их сравнительно низкая цена.

Фокусной точкой может служить любое яркое пятно в торговом пространстве. Например, зажжённый торшер или бра, композиции из постеров, зеркал, яркий патефон и т. д. Возможно, красный стол на фоне синего дивана (как на фотографии) — такие акценты всегда привлекают внимание.

«Больше постеров, ламп, текстиля, аксессуаров! – призывает Елена Бардина и советует применять такой прием в оформлении торгового пространства как утрирование. – То, что вы никогда бы не сделали в домашнем пространстве, не бойтесь использовать здесь. Просто важно применять специальные техники выкладки, чтобы делать это правильно и чтобы все это не выглядело кучей. Но обязательно попробуйте такой подход, потому что утрирование всегда смотрится богато, вкусно, заманчиво!».

Хороший пример фокусной точки в оформлении витрины демонстрирует Askona. Данная входная группа развернута к покупателю, а акцентом служат желтые предметы — грамотно расставленные вазочки. Они создают особую динамику в композиции. И, когда покупатель идет по проходу, именно они, а не кровать, цепляют его взгляд.

Отсутствие планограммы приводит к голым стенам и пустому пространству. Когда тот или иной предмет мебели уже куплен, например, прямо с подиума, а новый еще не доставлен. В таком случае торговая площадь простаивает и не работает.

Ни в коем случае нельзя недооценивать роль аксессуаров в оформлении торгового пространства. Они должны подчеркивать статус и стиль мебели, а также повышать средний чек. Сейчас существует огромное количество компаний, которые делают замечательные предметы декора — сухоцветы, вазы из глины и много других интересных и красивых вещей. Сотрудничество с такими производителями и мастерами и представление их изделий в мебельном магазине будет полезно и выгодно обеим сторонам.

Свет – это еще один важнейший элемент, влияющий на общее впечатление. Так, например, открытые окна мешают восприятию фактуры мебели, тогда как искусственное освещение, декоративный, приглушенный свет создают совершенно иную атмосферу, в которой и мебель смотрится по-другому.

И, конечно же, все элементы оформления салона должны соответствовать и отвечать единому фирменному стилю, транслировать общую идею и философию бренда. Это касается, в том числе, и POS-материалов (материалов, способствующих продвижению бренда или товара в местах продаж — ценникодержателей, ценников, стопперов, промостоек, диспенсеров, флажков, наклеек, сувенирных изделий и т. д.). Ведь магазин — это лицо бренда! Любое взаимодействие клиента с любым предметом в салоне — будь то каталог или ценник — это всегда контакт с брендом. И этот контакт должен быть выдержан в едином фирменном стиле компании.

Итак, создание мебельного магазина — кропотливый процесс, в котором нет мелочей. Без заранее продуманного оформления торгового пространства, без грамотного мерчандайзинга невозможно управлять розницей. Мало один раз создать красивый магазин, таким его нужно поддерживать постоянно, чтобы он и дальше продолжал быть эффективным и приносил прибыль.

Подводя итог: все, что было сказано ранее, можно свести в единый алгоритм эффективного мерчандайзинга — своего рода методичку для тех, кто занимается ритейлом и оформлением торгового пространства. Алгоритм включает следующие моменты:

* Организация торгового пространства, куда входит зонирование и путь покупателя (выделение зон, стопперов и фокусных точек).

* Сегментирование ассортимента и обязательная планограмма. Прежде всего, речь про размещение категорий товара внутри торговых зон по типам, стилям либо по какому-либо иному принципу (все индивидуально). Конечно же, важно сразу выделить зоны под акции — не обязательно ценовые, это могут быть и презентации новинок. И здесь важно помнить и использовать техники расстановки товара: для каждой категории — своя техника.

* Оборудование, используемое при оформлении торгового пространства. Нужно помнить про свет, который решает очень многое: не белый свет, который многие используют и который стоит в торговом центре, а именно акцентный свет, который подчеркнет достоинства мебели и сделает ее более привлекательной. Отдельное внимание к клиентской зоне: брендированная мебель и техника, соответствующая уровню салона. Сюда же можно отнести музыкальное оформление магазина и специальное подиумное оборудование для оригинальной демонстрации мебели.

* Коммуникация с целевой аудиторией. Здесь речь идет, во-первых, об интеграции digital-инструментов в работу магазина. К примеру, QR-коды, напечатанные на ценниках, можно использовать даже без установки специального оборудования (ведь смартфон для считывания таких кодов сегодня есть практически у каждого покупателя). Еще один инструмент контакта — POS-материалы и навигация, в которых должны быть отражены имидж, эмоции, позиционирование бренда. Безусловно, сюда относится и работа персонала и соблюдение им стандартов обслуживания клиентов: как сотрудники выглядят, как разговаривают, как приветствуют покупателя, как дальше взаимодействуют с ним и даже с помощью чего — все это играет огромную роль в эффективном мерчандайзинге.

А что же такое эффективный мерчандайзинг? Каким должен быть современный мебельный салон, чтобы можно было назвать его WOW?

Во-первых, он отражает тренды (как потребительские, так и интерьерные). Причем, даже если компания работает в эконом-сегменте. Яркий пример — «Леруа Мерлен», где предлагаются интерьерные решения в актуальных стилях и популярных цветах.

Во-вторых, магазин транслирует позиционирование бренда. Человек, попадая сюда, должен понимать, с каким брендом он имеет дело, и какую философию этот бренд несет.

В-третьих, магазин создает особую атмосферу (хочется возвращаться, рассказывать друзьям, фотографироваться, делиться впечатлениями в социальных сетях).В-четвертых, магазин удобен, в нем присутствует порядок и для покупателя, и для продавца — это уже алгоритмы расстановки того или иного продукта, POS-материалы и т. п.

В-пятых, грамотно презентует товар (стилистика, группы, готовые решения и т. д.). Здесь важно помнить про пропорцию «40 на 60», использовать аксессуары, текстиль и правильное зонирование.

В-шестых, торговое пространство используется максимально эффективно.

В-седьмых, идет визуальный диалог между покупателем и брендом. И здесь нет мелочей.

И, наконец, такой мерчандайзинг помогает развитию сети. Если у компании есть такой готовый формат, то ей всегда проще общаться с оптовыми покупателями, развивать дилерскую и франчайзинговую сети, участвовать в выставках.

Еще раз подчеркнем, что сегодня недостаточно создать просто красиво оформленный магазин. Необходим комплексный подход. Успех придет только к тем компаниям, в чей бренд заложена идея, которые предлагают действительно хороший, качественный продукт, а также четко отлаженный сервис. Сам магазин должен нести в себе интересную (в том числе и с визуальной точки зрения) и вовлекающую историю. Компании нужно проводить мероприятия, которые помогают привлекать трафик, находить новых партнеров и взаимодействовать с целевой аудиторией — обязательно с учетом омниканальной модели коммуникации. Конечно же, нельзя забывать и про диджитал-инструменты и работу в социальных медиа. И только вот так, в комплексе, мебельная розница станет по-настоящему эффективной!

P.S. Пошаговую инструкцию по созданию собственного WOW-магазина мебели вы найдете в видеозаписи вебинара «Новая мебельная розница» на канале REKANA на YouTube. Смотрите и подписывайтесь!